Certains vendeurs inspirent une telle confiance qu’ils peuvent vendre une glace à un esquimau. Peut-on dire cela de vous ?
Il arrive que nos ventes ne décollent pas car le client n’a pas confiance dans nos produits.
Il ne suffit pas de démontrer que le produit est efficace, il faut aussi que le client ait confiance en l’entreprise pour l’acheter. Mais comment inspirer confiance à l’internaute ? En rédigeant une page « A propos » de votre société qui les mettre en confiance.
Pourquoi la confiance est-elle essentielle ?
La confiance est un élément majeur de vente. Peu importe le produit que vous vendez et quel que soit son prix, il faut que les clients aient confiance en vous pour le vendre.
En effet, vous l’avez sûrement remarqué, certains vendeurs inspirent davantage confiance que d’autres !
Certains vendeurs inspirent une telle confiance qu’ils peuvent vendre une glace à un esquimau. Peut-on dire cela de vous ?.
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La meilleure façon d’inspirer confiance à vos clients est de vous présenter à eux. Pour cela, il faut absolument créer une page « A propos » sur votre blog. Mais attention, il ne suffit pas d’indiquer rapidement qui vous êtes ou ce que vous faites. Chaque mot compte car ils vont inspirer ou non la confiance de vos clients.
Personnaliser votre page.
Votre page « A propos » ne doit pas être la copie conforme de ce que font vos concurrents. Elle doit être à votre image et donc doit refléter votre individualisme face à vos adversaires. N’hésitez pas à mettre une photo de vous ou de vos collaborateurs. Cela va rassurer vos clients et humaniser vos contacts.
Vous devez parler de votre expérience professionnelle et de votre parcours. Il faut que le client puisse se représenter votre carrière et ainsi savoir pourquoi vous avez développé votre produit ou pourquoi vous vous donnez tant de mal sur votre blog.
Donnez au client la possibilité de vous localiser.
Les clients n’aiment pas être dans le flou vis-à-vis d’une entreprise. Vous devez absolument indiquer clairement l’adresse de votre siège social. N’hésitez pas même à rajouter une carte et un plan d’accès au besoin.
Le fait d’avoir votre adresse va rassurer énormément votre client. En effet, si vous ne l’indiquez pas, vous aurez l’air peu crédible car votre client pensera que vous avez quelque chose à cacher.
Indiquez les mentions légales de votre entreprise.
Cela semble couler sous le sens puisque c’est obligatoire mais certaines entreprises ne le font pas. Les mentions légales de votre blog doivent être accessibles depuis n’importe quelle page de votre site. Il faut qu’elles soient claires et complètes afin d’inspirer confiance à votre client. Un site sans mentions légales peut donner l’impression d’être une arnaque. Ainsi les internautes penseront qu’ils ne recevront jamais les produits qu’ils vont commander chez vous.
Par conséquent, pour rédiger une page « à propos » qui inspirera la confiance de vos clients, il faut qu’il y ait toutes les informations dont à besoin votre client : mentions légales, adresse et plan, photo de vous. N’oubliez pas que chaque mot compte pour faire passer votre message. Si vous avez d’autres idées pour inspirer confiance au client, merci de nous les faire partager ci-dessous !
Ce point sur la confiance est important pour la vente en magasin.
Il est 10 fois plus important quand on vend sur internet.
En effet, le client ne vous connait pas, ne vous voit pas et peut avoir des doutes sur votre existence réelle.
Et le moindre doute fait capoter la vente.
Aux bons conseils de cet article, j’ajouterai :
– Mettez votre photo ou celle de votre équipe sur votre site. Une bonne photo d’une personne sympathique rassure.
– Mettez votre numéro de téléphone. Un visiteur sur mille vous appellera peut-être, mais les 999 autres seront rassurés de savoir qu’ils peuvent le faire.
– Pour les mêmes raisons, mettez votre adresse mail.
– Si on parle de vous (en bien) sur un autre site, dites-le et mettez un lien.
– Si vous avez publié des livres ou des articles, dites-le et mettez un lien.
– Mettez des témoignages de confiance à propos de vous (un client satisfait, mais aussi un fournisseur, un élu, une personnalité), illustrés par une photo.
– Si possible, donnez des informations personnelles sur votre parcours, vos réalisations, vos succès…
Voir un exemple ici http://www.manager-positif.com/BioYM.html
Amicalement
Yves
Merci pour ce complément très pertinent Yves !
Tu as un contenu de qualité sur ton site, serais-tu intéressé pour publier un article invité sur notre blog ?
Sébastien
Merci Sébastien
Publier un article invité ? Avec plaisir, si j’en trouve le temps entre mes voyages ;-))
J’y réfléchis…
A bientôt !
Yves
Merci pour vos informations.
Je suis en train de regarder également pour la rédaction de mes mentions légales et je me permets de vous transmettre le lien d’un site qui reprend les données de la loi de 2004 détaillant les obligations en rapport avec ces mentions. j’espère que cela en aidera d’autres.
(je n’ai aucun lien avec ce site mais il contient aussi en haut d’article un lien direct vers la loi concernée)
Effectivement beaucoup de gens ne réalisent pas l’importance de la page « À propos » dans le processus de création de la confiance entre le vendeur et l’acheteur. Avant de sortir sa carte de crédit, le client qui se propose d’acheter doit réunir un certain nombre d’informations rassurantes sur le vendeur. À moins que le vendeur lui soit déjà connu. Et la page « À propos » c’est l’occasion de fournir ces informations.
Très bon article,
La mienne est je pense assez complète.
Je la modifierai lorsque mon chalenge sera atteint (ou pas d’ailleurs).
Ce sera le moement de faire le point et de partager les résultats de
cette année de blogging.
Puisqu’on en parle, peux tu me dire ce que tu pense de ma page à propos ?
Voici le lien : http://www.nicheasucces.com/p/a-propos.html
Encore merci
Maxihicham