Comment réagir face aux critiques
La discipline la plus importante dans la vie d’un entrepreneur, est d’apprendre à protéger sa confiance en soi.
Quand on commence à vendre un produit ou service, la période de « lune de miel » où tout est beau et rose sous le soleil ne dure pas éternellement.
Une fois que le produit commence à avoir du succès, vous allez finir par recevoir des commentaires ou des avis de clients qui ne sont pas aussi amoureux du produit que vous !
Et j’ai toujours pensé qu’il existait seulement deux types de commentaires négatifs :
- La critique constructive,et
- L’invective, qui elle est simplement insultante, négative, et sans intérêt.
Ma politique en la matière est donc très simple :
Je tiens compte de toutes les critiques constructives et m’en sers pour améliorer mes produits et services.
Quand aux invectives, elles vont directement à la poubelle : d’ailleurs mon équipe a pour consigne de supprimer ce type de messages sans même me les faire suivre, donc la seule personne qui perd vraiment son temps avec ce type de message, est la personne qui les écrit.
Récemment, j’ai découvert un troisième type de commentaire négatif.
